樂見群眾“表情包”成為服務(wù)“風(fēng)向標(biāo)”
□識途馬

2024/12/4 17:15:14    來源：焦作晚報

　　近日，家住世紀(jì)新區(qū)小區(qū)的徐名豪和妻子拿到房本，內(nèi)心的激動無以言表。他講述辦證經(jīng)歷時，忍不住抹眼淚。此時此刻，他被市政務(wù)服務(wù)中心吃“公家飯”的陌生人暖到了。

（據(jù)《焦作晚報》）

　　在市政務(wù)服務(wù)中心發(fā)生的這一幕，令人動容。徐先生拿到房產(chǎn)證時激動落淚的“表情包”，無疑是對政務(wù)服務(wù)工作最生動、最真實(shí)的反饋，也深刻反映出當(dāng)群眾的“表情包”成為政務(wù)服務(wù)的“風(fēng)向標(biāo)”時，就能真正做到想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難。

　　政務(wù)服務(wù)的核心宗旨是為人民服務(wù)，群眾的喜怒哀樂、滿意與否直接反映出政務(wù)服務(wù)的成效。當(dāng)徐先生最初因房產(chǎn)證辦理受阻而愁眉不展時，這是對政務(wù)服務(wù)的“警示信號”。而政務(wù)服務(wù)中心的工作人員敏銳地捕捉到這一信號，積極行動起來，“有訴即辦”專區(qū)負(fù)責(zé)人主動介入，多窗口協(xié)同會商研判，各部門主動認(rèn)領(lǐng)難題，不動產(chǎn)登記部門尋找開發(fā)商，“有訴即辦”專區(qū)協(xié)調(diào)檔案查找，這種積極作為彰顯了政務(wù)服務(wù)以群眾訴求為導(dǎo)向的擔(dān)當(dāng)。他們深知，群眾臉上的陰霾就是工作中的不足，必須全力驅(qū)散。

　　我們從報道中看到，在解決此問題的過程中，政務(wù)服務(wù)人員不僅著眼于個案，還考慮到小區(qū)其他業(yè)主可能面臨的相同困境，秉持“點(diǎn)辦理、批處理”理念，體現(xiàn)出了高瞻遠(yuǎn)矚的服務(wù)意識。他們不辭辛勞，騎著電動車帶著行動不便的徐先生辦理手續(xù)，原開發(fā)商經(jīng)辦人主動承擔(dān)查找檔案重任，這些細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出政務(wù)服務(wù)在追求高效的同時，不失人文關(guān)懷。當(dāng)徐先生順利拿到房產(chǎn)證喜極而泣時，這個“表情包”便是對政務(wù)服務(wù)工作的高度肯定與贊揚(yáng)。

　　如今，市政務(wù)服務(wù)中心集中了大量審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，這意味著其責(zé)任重大�！坝性V即辦”“未訴先辦”“幫辦代辦”等服務(wù)舉措的推出，正是順應(yīng)群眾需求的積極探索。這些舉措不應(yīng)只是形式上的口號，而應(yīng)在每一個具體案例中得到扎實(shí)落實(shí)。政務(wù)服務(wù)工作者只有時刻關(guān)注群眾的“表情包”，以其為指引，才能不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　群眾的“表情包”時刻在變化，或憂或喜，政務(wù)服務(wù)唯有緊跟這一“風(fēng)向標(biāo)”，才能讓更多群眾在與政務(wù)服務(wù)的互動中綻放滿意的笑容。這不僅是政務(wù)服務(wù)工作的目標(biāo)追求，更是構(gòu)建和諧政民關(guān)系、推動社會進(jìn)步的關(guān)鍵所在。

 

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