溫縣：政務(wù)服務(wù)有“溫度” 群眾辦事提“速度”

2024/8/6 10:14:25    來(lái)源：焦作日?qǐng)?bào)

　　今年年初以來(lái)，溫縣以打造“六最”營(yíng)商環(huán)境為努力方向，以服務(wù)“精度”提升服務(wù)“溫度”，打造“少填、少報(bào)、少走、快辦”服務(wù)模式，用心解決群眾的急難愁盼問(wèn)題，用力提升政務(wù)服務(wù)效能，全面深化溫縣政務(wù)服務(wù)便利化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。

　　以“規(guī)范化”為標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“便利辦”。堅(jiān)持以縣政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)為抓手、以辦事群眾需求為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶�，賦能政務(wù)服務(wù)向優(yōu)發(fā)展。優(yōu)化辦事流程，全縣2529項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心大廳和分中心大廳，不見面審批率達(dá)100%；縮短辦結(jié)時(shí)限，對(duì)辦事流程進(jìn)行再壓縮，由過(guò)去的4個(gè)環(huán)節(jié)壓縮為目前的2個(gè)環(huán)節(jié)。推進(jìn)“高效辦成一件事”，針對(duì)縣級(jí)層面“高效辦成一件事”13個(gè)事項(xiàng)，組織各牽頭單位對(duì)接上級(jí)部門，優(yōu)化事項(xiàng)流程，減少審批程序，進(jìn)一步方便群眾辦事，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求，打造便捷高效優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。不斷提升政府服務(wù)窗口工作人員的工作能力，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)縣政務(wù)服務(wù)大廳20%以上窗口工作人員通過(guò)政務(wù)服務(wù)辦事員國(guó)家技能認(rèn)定，組織專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)提升窗口工作人員的政務(wù)服務(wù)能力和水平。

　　以“優(yōu)質(zhì)化”為基礎(chǔ)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“溫馨辦”。堅(jiān)持以人民為中心，要求縣政務(wù)服務(wù)中心在完善服務(wù)細(xì)節(jié)上用力、在提升服務(wù)水平上用功，竭力彰顯“政務(wù)服務(wù)為人民”的情懷，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)全面“擦亮”窗口。優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)所，在縣政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化設(shè)置志愿者導(dǎo)詢臺(tái)、愛心母嬰室、無(wú)障礙通道等便民設(shè)施，配備智能飲水機(jī)，提供便民物品；完善大廳視頻監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理群眾的反饋意見，更好為群眾服務(wù)，不斷提升群眾辦事滿意度。增設(shè)“預(yù)約+延時(shí)”的幫辦代辦服務(wù)，成立一支由6人組成的雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)和10人組成的全科代辦員隊(duì)伍，提供“預(yù)約延時(shí)辦”服務(wù)。今年年初以來(lái)，共為群眾提供延時(shí)服務(wù)90余次，及時(shí)協(xié)調(diào)解決各類問(wèn)題560余件。同時(shí)，增設(shè)“一站式”政務(wù)服務(wù)咨詢、信用修復(fù)、外商投資“一站式”服務(wù)等窗口，切實(shí)幫助辦事群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題。

　　以“數(shù)字化”為目標(biāo)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“電子辦”。以數(shù)字化為牽引，打造政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，最大限度地發(fā)揮數(shù)字化在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域高效的協(xié)調(diào)作用。不斷加快推進(jìn)數(shù)據(jù)有序共享，以焦作市政務(wù)數(shù)據(jù)共享門戶平臺(tái)為依托，有力支撐溫縣數(shù)字政府建設(shè)深入推進(jìn)工作，實(shí)現(xiàn)全縣30余家單位、1400余項(xiàng)數(shù)據(jù)的共享。深入拓展“免證可辦”應(yīng)用場(chǎng)景；梳理“免證可辦”事項(xiàng)清單，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、統(tǒng)一申辦受理平臺(tái)及各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接。截至目前，溫縣第一批、第二批免證可辦事項(xiàng)總計(jì)260項(xiàng)，均已完成配置。扎實(shí)推進(jìn)“四電”推廣工作，截至目前溫縣電子證照已錄入16余萬(wàn)條數(shù)據(jù)，全量錄入證照種類75種，占應(yīng)錄入證照81種的92.6%。

（趙方）

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