中站區(qū)
群眾訴求無小事 快速響應(yīng)解民憂
群眾訴求無小事 快速響應(yīng)解民憂
更新時(shí)間：2024/9/18 9:54:59 來源：焦作日報(bào)
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今年年初以來，中站區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局以“民事無憂、企事有解、政事高效”為目標(biāo)，把企業(yè)群眾辦事過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)作為精準(zhǔn)服務(wù)的“靶點(diǎn)”，在打造高效便捷的政務(wù)環(huán)境上持續(xù)用力，不斷擦亮“用心用情、有愛服務(wù)”政務(wù)服務(wù)品牌。
群眾訴求“盯著辦”。建立健全訴求響應(yīng)工作機(jī)制，全力打造“收集問題—審核確認(rèn)—跟蹤落實(shí)”的工作閉環(huán)，切實(shí)解決企業(yè)群眾辦理事項(xiàng)過程中遇到的難題。對能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)解決的，要當(dāng)場協(xié)調(diào)解決；對“辦不了”的，耐心對群眾進(jìn)行解釋疏導(dǎo)；對“很難辦”的，加強(qiáng)與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)督促，推進(jìn)限時(shí)辦理，說明理由和辦理進(jìn)度并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)。做到企業(yè)群眾訴求“事事有受理、件件有回應(yīng)、結(jié)果有回訪”。
拓寬渠道“幫著辦”。線下在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“導(dǎo)辦幫辦代辦”“政策咨詢”“辦不成事反映”三個(gè)專項(xiàng)窗口，為企業(yè)群眾免費(fèi)提供政策咨詢、材料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)；線上依托“中好辦”平臺(tái)開通“幫辦代辦”業(yè)務(wù)模塊，構(gòu)建起政府部門資源、幫辦代辦團(tuán)隊(duì)、企業(yè)意愿需求為一體的服務(wù)體系，推動(dòng)“線上申請+上門服務(wù)”一條龍式服務(wù)模式，得到了企業(yè)群眾的一致好評。今年年初以來，辦理各類幫辦代辦848件，幫辦代辦解決率達(dá)100%。
強(qiáng)化監(jiān)督“跟著辦”。完善監(jiān)督機(jī)制，設(shè)置“辦不成事監(jiān)督窗口”，由該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委指派工作人員對窗口單位政務(wù)服務(wù)實(shí)行全方位一線監(jiān)督、靠前監(jiān)督、現(xiàn)場監(jiān)督，督促各窗口單位立足工作職能，讓“辦成事”成為常態(tài)、“辦不成事”成為例外。同時(shí)，多措并舉扎實(shí)開展政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)工作，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評價(jià)對象和服務(wù)渠道全覆蓋，廣泛聽取企業(yè)、群眾心聲，讓企業(yè)群眾辦事心里更有底、體驗(yàn)更便利、服務(wù)更滿意。
（通訊員 翟亞凡）
總值班：王靜鋒 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
審 核：王水濤 |
編 輯：趙銀岷 |
�！Γ和跻哉� |
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今年年初以來，中站區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局以“民事無憂、企事有解、政事高效”為目標(biāo)，把企業(yè)群眾辦事過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)作為精準(zhǔn)服務(wù)的“靶點(diǎn)”，在打造高效便捷的政務(wù)環(huán)境上持續(xù)用力，不斷擦亮“用心用情、有愛服務(wù)”政務(wù)服務(wù)品牌。
群眾訴求“盯著辦”。建立健全訴求響應(yīng)工作機(jī)制，全力打造“收集問題—審核確認(rèn)—跟蹤落實(shí)”的工作閉環(huán)，切實(shí)解決企業(yè)群眾辦理事項(xiàng)過程中遇到的難題。對能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)解決的，要當(dāng)場協(xié)調(diào)解決；對“辦不了”的，耐心對群眾進(jìn)行解釋疏導(dǎo)；對“很難辦”的，加強(qiáng)與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)督促，推進(jìn)限時(shí)辦理，說明理由和辦理進(jìn)度并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)。做到企業(yè)群眾訴求“事事有受理、件件有回應(yīng)、結(jié)果有回訪”。
拓寬渠道“幫著辦”。線下在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“導(dǎo)辦幫辦代辦”“政策咨詢”“辦不成事反映”三個(gè)專項(xiàng)窗口，為企業(yè)群眾免費(fèi)提供政策咨詢、材料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)；線上依托“中好辦”平臺(tái)開通“幫辦代辦”業(yè)務(wù)模塊，構(gòu)建起政府部門資源、幫辦代辦團(tuán)隊(duì)、企業(yè)意愿需求為一體的服務(wù)體系，推動(dòng)“線上申請+上門服務(wù)”一條龍式服務(wù)模式，得到了企業(yè)群眾的一致好評。今年年初以來，辦理各類幫辦代辦848件，幫辦代辦解決率達(dá)100%。
強(qiáng)化監(jiān)督“跟著辦”。完善監(jiān)督機(jī)制，設(shè)置“辦不成事監(jiān)督窗口”，由該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委指派工作人員對窗口單位政務(wù)服務(wù)實(shí)行全方位一線監(jiān)督、靠前監(jiān)督、現(xiàn)場監(jiān)督，督促各窗口單位立足工作職能，讓“辦成事”成為常態(tài)、“辦不成事”成為例外。同時(shí)，多措并舉扎實(shí)開展政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)工作，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評價(jià)對象和服務(wù)渠道全覆蓋，廣泛聽取企業(yè)、群眾心聲，讓企業(yè)群眾辦事心里更有底、體驗(yàn)更便利、服務(wù)更滿意。
（通訊員 翟亞凡）
總值班：王靜鋒 |
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