我市城區(qū)集中供熱已啟動熱態(tài)運(yùn)行
用戶莫忘檢查家中采暖設(shè)施

2024/11/14 10:11:12    來源：焦作晚報

　　供暖的腳步越來越近了！記者11月13日上午從中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司（以下簡稱寰慧公司）了解到，我市城區(qū)今冬集中供熱已啟動熱態(tài)運(yùn)行。目前，城區(qū)集中供熱主管網(wǎng)升溫工作已完成，城區(qū)近500座換熱站將陸續(xù)進(jìn)入供暖運(yùn)行狀態(tài)，開始為用戶供暖。

　　今年的采暖季從11月15日0時開始，到明年3月15日24時截止，共計121天。為確保廣大用戶能夠享受到穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)，寰慧公司從上個采暖季結(jié)束后，積極對標(biāo)找差距，不斷完善提升供熱能力；協(xié)調(diào)推進(jìn)各環(huán)節(jié)工作，全力以赴做好各項供熱準(zhǔn)備工作。按照供熱準(zhǔn)備計劃，該公司于今年8月底完成了設(shè)備檢修保養(yǎng)、技術(shù)改造工作，為穩(wěn)定供熱提供保障。9月底，該公司已完成所供區(qū)域小區(qū)庭院管網(wǎng)注水打壓工作。11月4日，該公司啟動了我市今冬集中供熱收費(fèi)工作。11月9日上午，該公司召開了“2024年至2025采暖季供暖啟動誓師大會”，為即將到來的采暖季吹響沖鋒號角。11月11日，該公司開啟集中供熱主管網(wǎng)升溫工作。

　　為打通用戶服務(wù)“最后一米”，全力實(shí)現(xiàn)用戶取暖問題“即接、即辦、即反饋”，在采暖季，寰慧公司持續(xù)深入落實(shí)網(wǎng)格員制度，明確責(zé)任、分片負(fù)責(zé)，全力打造“慧暖萬家”服務(wù)品牌。記者了解到，今年該公司共設(shè)置8個供熱所、8個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，“近距離”為用戶服務(wù)。目前，各供熱所已將“暖管家”服務(wù)電話張貼在所服務(wù)小區(qū)。同時，“暖管家”還與小區(qū)物業(yè)結(jié)合，進(jìn)入小區(qū)業(yè)主微信群，第一時間收集供暖信息、解決供暖難題。11月13日，在該公司智慧客服中心，記者看到，客服電話3681088接聽席位已增加至30席，實(shí)行24小時值班制度。今年，該公司進(jìn)一步優(yōu)化了智能服務(wù)平臺，提升智能化水平與運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)快速響應(yīng)。

　　集中供熱是多環(huán)節(jié)共同協(xié)調(diào)的過程，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都可能會影響供熱質(zhì)量。集中供暖剛開始的前幾天，各種問題易發(fā)生，作為集中供熱各環(huán)節(jié)的終端，用戶應(yīng)作哪些準(zhǔn)備呢？寰慧公司提醒用戶要留意三個方面：首先，集中供熱開始后，用戶應(yīng)留意自己家中采暖設(shè)施的狀況，盡快解決往年用熱過程中出現(xiàn)的問題，保證采暖設(shè)施能正常使用。其次，用戶需關(guān)注自家熱費(fèi)使用情況，及時足額交費(fèi)，確保今冬正常用暖。第三，供暖初期易出現(xiàn)氣堵現(xiàn)象，用戶可以進(jìn)行自查，擰開排氣閥排氣。排氣時，只要出水就停止排氣，過一會兒再次進(jìn)行，反復(fù)幾次直到氣體排空。

（記者梁智玲）

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